a. Análisis del problema o situación y concreción de las necesidades de información.

Agudo y Pons ( 2013) sostiene que “El objetivo general de esta primera fase de análisis es identificar claramente cuál es el problema que queremos resolver, para así poder concretar al máximo la información que necesitaremos para resolverlo. Además, esto nos permitirá determinar las características que la información debe tener para que resulte realmente útil”. (p.14)